退換貨政策
- 請下單付款後保留一切入數紙 / 轉帳紙 / 網上銀行交易記錄 / 一切付款記錄，直到收到貨品為止，否則本店有權不承認該付款以及發貨。
- 下單後一經提交／付款後一律不接受更改、取消、合拼或分拆訂單寄出，敬請檢查清楚後下單喔！
- 如選擇順豐派送貨品，由於涉及第三方物流處理，派送時效以實際情況為準，所需工作天或會受特殊情況影響：如偏遠地區、惡劣天氣或扣關查車等情況，有可能延遲派送時效。在正常派送時效內客戶請自行向各速遞公司查詢派遞狀況。若超過派送時效還未收到貨件的個案可要求本公司跟進。
- 所有預訂貨品的天數是以工作天作單位，工作天不包括星期六、星期日以及公眾假期。
一般情況下所有貨物出門不設退換，以下特殊狀況除外：
- 收到的商品數量或款式與訂單不符
- 收到的商品有瑕疵
- 高跟鞋因尺碼問題，經過客服溝通後
- 【瑕疵定義】: 大範圍破損或污漬、鈕扣脫落、版型歪斜、拉鏈拉不到等嚴重影響使用之異常情況。
【非瑕疵定義】: 小划痕、線頭、輕微勾線、甩線、少許歪線、疊線、微點(直徑/長度3MM以內)、#輕微膠水漬、寬度2CM/長度2CM內誤差、真皮製品的天然皮痕紋路、壓紋深淺或染色深淺、包裝在運送擠壓皺摺、拉鏈不順、色差。
#輕微膠水漬：皮革產品上有可能有輕微膠水漬，我們會仔細處理相對明顯的情況，但無法完全避免輕微膠水漬出現，如介意請斟酌考慮喔。
#色差：產品色調於不同環境及不同瀏覽裝置顯示上會有所不同，產品實物顏色與照片中是有機會有輕微色差，出貨以實際商品顏色為準。
Vactivehk 擁有最後解釋及定義退貨商品是否符合退貨條件的決定權。
換貨流程：
- 商品或寄錯商品只可更換同款、同色及同尺碼。如該貨品缺貨則會以退款形式處理。
- 退貨商品狀態必須為全新未曾使用、無破損或污漬、未下過水、未拆吊牌(如有)、貨品一切原有包裝完好（包括所有順豐包裝、吊牌、包裝袋、包裝盒等）、不附有香水/香煙/體味/洗衣液/酒精之類的附加味道。
退回的商品若非全新狀態、有破損或污漬、已拆吊牌、未有完好包裝、有殘留非商品本身氣味（如香水/香煙/汗味/洗衣液/酒精）將不獲受理 。 - 如缺少商品/商品不合符退貨條件，將不獲處理，退貨商品將直接以順豐運費到付形式寄回，不作另行通知，如因此所產生的任何費用及風險，將由客人自行承擔。貨品將直接以順豐運費到付形式寄回買家，不會另作通知，如因此所產生的任何費用及風險，將由客人自行承擔。
- 經順豐派遞的貨品，後若收到後發現瑕疵或任何問題，請於簽收商品二十四小時內 (以順豐官方系統收派記錄為準) ，與客服（WhatsApp 55081596）提出退貨要求。
- 確認貨品狀態符合退貨政策的條件後，我們將盡快通知閣下退貨申請情況。
高跟鞋更換尺碼：
1.必須附上照片證明尺碼有錯誤
2.收到貨物後48小時內
3.只能更換同款式
4. 必須為全新未曾使用、無破損或污漬
5必須保留全部包裝
